内容

行李问题

了解如何尽快解决问题

您的行李没有到达

如果您尚未收到行李,请立即通知我们,以便我们尽快解决问题

报告行李延误

如果您的行李没有到达目的地,请立即填写,以告知我们在线失物招领处形成小时的着陆时间,避免在机场排队等候请注意,由于法律限制,飞往巴西意大利或英国的航班无法在线填写此表格,您可以举报每种形式最多可托运一件行李此服务仅适用于TAP葡萄牙TAP Express和White Airlines运营的航班

您也可以在行李领取处的失物招领处报告行李遗失

 
丢失的行李物品的详细信息输入到大多数航空公司使用的计算机搜索系统中

成功率是,大部分行李在记录损失后数小时内交付


如果我们无法在几个小时内找到您的行李,我们会要求您提供有关其外观和内容的更准确的描述,并且还会要求您填写行李清单PDF MB PT EN您必须在损失后的几天内提交此文件

追踪您的行李

随时了解您的行李搜索

您可以检查我们的行李追踪器您可以随时使用您报告损失时获得的注册号对档案信息进行更改

由于袋子看起来很相似,所以任何识别细节都非常重要

 

行李损坏

离开机场前检查行李如果行李损坏或发现丢失,请立即通知我们


您可以在机场的失物招领行李传送带附近的服务台,将在其中登记您的投诉,并出具行李处理不当的报告

请保留此文件,直到问题解决为止

赔偿与责任

如果我们无法在合理的时间内找到您的行李,我们愿意按照我们责任条款中的规定向您赔偿

联系我们为了启动赔偿要求程序

如在运输条件TAP对于行李丢失和延误的责任是有限的,仅在信息审核后才提出索赔要求