内容

轮椅车

协助行动不便的乘客

为了给您提供所有必要的注意并确保您旅途愉快,我们将帮助您克服困难并缩短机场距离

理想的解决方案

所提供的帮助始终适合于乘客的需求

  • 如果您无法到达登机口,我们会提供轮椅将您带到那里
  • 如果您在登机口上下楼梯时遇到问题,我们有轮椅等着您,将您带到飞机门
  • 如果行动不便导致您无法在机舱内移动,我们为您预留了轮椅,可将您带到座位上

如何预约

申请协助很简单,只需填写特殊需要援助申请表
 
您可以通过我们的网站联络中心或您的旅行社
 
如果乘客行动不便,应该随行同行,因为在机上的帮助有限。但是,如果乘客是独立的并且喜欢独自旅行,则可以这样做。

报到

您可以在线签到在机场或度假村其他选择例如在家里签到

如果您在网上办理登机手续,则登机证将在机场的登机柜台升起,以确保他们的协助得到适当协调

如何提供协助

在机场

当您到达机场时,请前往TAP登机柜台,那里将为您提供旅行所需的支持

在里斯本,您可以在特别协助服务台的候机楼出发区域找到我们

如果您是TAP星空联盟金卡会员或正在商务舱旅行,请使用“高级”区域中的登机服务
航班 建议机场到达时间 最晚机场到达时间
洲际 出发前几个小时 出发前几分钟
欧洲 出发前几个小时 出发前几分钟

在船上

机组人员将帮助您下船,以确保您在飞机上舒适并向您提供信息。但是,机组人员无法帮助您进行个人护理,进食或在飞机内移动
 
如有必要,TAP可以在长途航班上提供轮椅,这些轮椅经过特殊设计,可在狭窄的过道内移动,从而使您可以在机舱内移动

到达时

我们的工作人员将在您到达中转机场或最终目的地的飞机上与您会面,并将陪同您完成护照控制行李托运和海关的全过程

自己坐轮椅旅行

  • H出发前应通知轮椅运输的需要

每位乘客可免费携带两个轮椅

预订时,您必须指出轮椅是手动的还是电池供电的,以及电池类型及其规格

为避免可能发生的短路,必须始终断开电池的正确保护和包装端子必须用绝缘材料覆盖
 
无法将电动座椅运送到飞机上如果您的航班由TAP运营,并且在必要时我们将在办理登机手续时更换手动座椅,以确保您将获得必要的帮助。请注意,在其他航空公司运营的航班上,电动轮椅的运输请求可能会被拒绝未经授权在旅行之前,请确认您选择的航空公司是否允许您运输电动轮椅

立法

参阅有关轮椅的规则和规定


  • 残疾人的管制权和减少的航空运输机动性PDF MB EN

  • 往返美国的航班
    TAP遵守美国法规,防止进出美国的所有航班因残疾而受到歧视
     
    可在里斯本波尔图纽瓦克机场和迈阿密机场的咨询柜台获得本文件的副本

    美国运输部也可能会直接要求提供该条款的副本

    在美国境内通过电话免费拨打残疾人语言或TTY旅客

    通过电话联系航空消费者保护司的航空语言或TTY

    在网站上航空消费者保护司PDF MB EN DOT Part ACAA基于航空旅行结束规则中的残障而不受歧视

    航空消费者保护部以书面形式航空消费者保护部中美洲运输部新泽西州大道南SE西大楼W华盛顿特区美国