运输条件

条件与责任

一般运输条件

您与TAP的运输协议受以下法规约束

航空承运人对旅客及其行李的责任

自12月起生效资料性注释PDF MB EN包含欧盟航空承运人在赔偿责任问题上遵循欧盟法律和《蒙特利尔公约》要求的所有规则

此通知是必需的法规EC PDF MB EN欧洲议会和欧洲理事会2月会议请确保负责的指定机构遵守本规定

取消通知

应用


以下规则适用

  • 如果先前预定由葡萄牙航空公司(TAP Air)运营的航班被取消并且已经预订了至少一个座位
  • 适用于离开欧盟机场的乘客和由欧盟承运人运营的,从欧盟以外的机场出发飞往欧盟机场的航班的乘客,除非他们获得了利益或赔偿,并且在位于国外的机场所在国家/地区获得了帮助欧盟
  • 前提是他们已经确认了有关航班的预订,或者无论他们是由航空公司还是旅行社将其从预订的航班转移到另一航班的原因
  • 仅适用于直接或间接向公众提供票价或作为飞行常客计划或任何其他商业计划的一部分发行的机票的乘客
  • 飞往葡萄牙航空公司(TAP Air)经营航空公司的航班


补偿和协助规则

如果您的航班已取消,葡萄牙航空公司(TAP Air Portugal)将为您提供以下帮助

两者之间的选择

  1. 在七天内通过银行转帐银行支票或在您的书面同意下获得旅行凭证和/或其他服务的现金补偿,以补偿部分或部分未乘旅程的总票价,并且如果该航班不再符合您原先的正当理由对于已经旅行的部分行程的旅行计划,在后一种情况下,并且在适用的情况下,在第一个机会到您的第一个出发点的回程航班
  2. 尽早在可比的运输条件下改道到最终目的地
  3. 以后在方便的情况下,在可比较的运输条件下,根据座位的可用性,改航至最终目的地

注意上面的要点a也适用于其航班是套餐的一部分的乘客,但如果按照欧洲经济共同体指令的要求存在报销权,则除外

注意每当一个城市或地区有多个机场提供服务,葡萄牙航空(TAP Air Portugal)都会为您提供飞往已预订机票的替代航班的航班,葡萄牙航空(TAP Air Portugal)将承担您从替代机场转移至该机场的费用。预订已完成或已与您达成目的地的另一关闭

此外,葡萄牙航空公司(TAP Air Portugal)将免费为您提供

  1. 膳食和茶点与等待时间的比例合理
  2. 电话卡,两个电话或其他通讯方式,例如传真电传

如果您因取消航班而改航,并且合理的预计起飞时间至少是取消航班的预定起飞时间的第二天,葡萄牙航空(TAP Air Portugal)也会为您提供

  1. 酒店住宿如果
    您需要住一晚或更多晚
    您需要停留比预期更长的时间
  2. 机场与住宿地点酒店或其他地点之间的交通

注意在上述a中所述的回程航班出发或b或c中所述的改航航班起飞时间前三小时之后发生的与a和b点及以上相关的任何支出应由您承担

您将有权根据上述要求获得以下赔偿

  1. 长达公里的所有航班的EUR
  2. 所有公里范围内以及距离和公里之间的所有航班的欧元
  3. 对于a点或b点未涵盖的所有航班的EUR

注意:计算距离的依据必须是由于取消而导致乘客比计划时间晚到达的最后目的地。距离将通过正畸方法进行测量

除非

  • 在预定起飞时间的至少几周前,您已收到取消通知
  • 在预定起飞时间的几周到几天之间,您会收到取消通知,并获得改航路线,允许您在预定起飞时间之前最多离开几个小时,并在到达时间之后最多四个小时到达最终目的地
  • 您会在预定起飞时间的前几天收到取消通知,并获得改航路线,允许您在预定起飞时间之前的一个小时内离开,并在预定到达时间之后的两个小时内到达最终目的地
  • 葡萄牙航空公司(TAP Air Portugal)可以证明取消是由于特殊情况造成的,即使采取了所有合理措施也无法避免

如果根据上述b或c的规定为您提供改航至最终目的地的航班,且其到达时间不超过原先预订的航班的预定到达时间

我两小时的路程不超过千米
ii社区内任何超过千米的飞行以及间隔在千米和千米之间的任何其他飞行需要3个小时
iii对于不属于第i或第ii点的任何航班,四个小时可以减少葡萄牙航空的b和c规定的赔偿,

本通知中提供的帮助在不损害您根据适用法律(例如针对包装的EEC指令)所享有的任何权利的情况下适用,但可以从上述补偿中扣除任何此类援助

行动不便人士及其任何陪同人员和无人陪伴的儿童有权根据a点和b点及以上的规定尽快获得援助,葡萄牙葡萄牙航空公司将特别关注他们的需求

葡萄牙TAP航空公司发行的用于退款或付款的任何凭证或MCO仅可用于葡萄牙航空公司的航班或服务,并且仅在TAP直接提供的情况下才能使用

就这些规则而言,以下定义应适用

  • " 社区载体指具有成员国根据理事会7月第EEC号关于航空承运人许可证的规定授予的有效运营许可证的航空承运人
  • "运行航空母舰指根据与乘客的合同或代表与该乘客有合同的合法或自然人进行或打算进行航班的航空承运人
  • "最终目的地表示在登机柜台出现的机票上的目的地,或在直接转机航班的情况下,如果尊重原始的计划到达时间,则不考虑最后一次航班的替代转机航班的目的地
  • "行动不便的人系指由于身体残疾,感觉障碍或运动永久或暂时性智力障碍或任何其他残疾原因而在使用交通工具时行动不便的人,其情况需要特别注意并适应其为所有人提供的服务的需求乘客

延迟通知

应用

  • 适用于从欧盟机场出发的航班上的乘客以及由欧盟航空公司从欧盟境外机场出发飞往欧盟机场的航班上的乘客,除非他们获得了利益或赔偿,并且在位于欧盟以外的机场的国家
  • 前提是他们已经确认了有关航班的预订,并按规定并在事先书面或电子方式表明的时间出示自己的登机牌,或者如果未在发布的出发时间的几分钟或之前提供任何指示,不论他们是由航空承运人或旅游经营者从其预订的航班转移到另一航班的原因
  • 仅适用于直接或间接向公众提供票价或作为飞行常客计划或任何其他商业计划的一部分发行的机票的乘客
  • 飞往以葡萄牙航空公司(TAP Air)为运营航空公司的航班

注意如果葡萄牙航空公司可以证明延误是由特殊情况造成的,即使已经采取了所有合理的措施也无法避免,但是这不适用。

补偿和协助规则

如果葡萄牙航空公司(TAP Air Portugal)合理预期航班会延迟其预定起飞时间

i长达2个小时或更长时间的飞行
ii。社区内超过千米的任何飞行以及距离千米至千米之间的任何其他飞行,需要三个小时或更长时间
iii对于i或ii未涵盖的任何航班,四个小时或更长时间

注意距离必须通过矫正方法测量

葡萄牙航空将免费为您提供

  1. 膳食和茶点与等待时间的比例合理
  2. 电话卡,两个电话或其他通讯方式,例如传真电传

如果合理的预计起飞时间至少在预定起飞时间的第二天,葡萄牙航空还将为您免费提供上述服务

  1. 酒店住宿如果
    您需要住一晚或更多晚,或者
    您需要比预期更长的停留时间,
  2. 机场与您的住宿地酒店或其他地点之间的交通工具

如果延迟时间至少为五个小时,并且您决定不搭乘延迟航班,葡萄牙航空(TAP Air Portugal)还将在七日之内通过银行转账银行支票或经您的书面同意,以现金形式为您提供报销及上述报销之外的帮助通过旅行凭证和/或其他服务获得旅程的一个或多个部分的总票价,并且如果该航班不再按照您原先计划的一部分或已经旅行的旅程的原定旅行计划合理化,情况,并且在适用的情况下,有机会在第一个机会返回您的第一个出发点

注意:以上规定也适用于其航班是包裹的一部分的旅客,但如果根据欧洲经济共同体指令存在报销权,则除外

上述延迟航班或返程航班出发前三小时之后与a点和b点及以上相关的任何费用将由您承担

葡萄牙航空公司(TAP Air Portugal)将在上述要点的i ii和iii所确定的时间内针对每种距离为您提供本通知中所述的帮助

本通知中所述的协助在不损害您根据适用法律(例如针对包装的EEC指令)下可能享有的任何权利的情况下适用,但可以从上述补偿中扣除任何此类协助

如果延误行动时间,行动不便者及其陪伴者和无人陪伴的儿童应有权获得相应积分以上的援助,葡萄牙TAP航空公司将特别关注他们的需求

就这些规则而言,以下定义应适用

  • "社区载体指具有成员国根据理事会7月第EEC号关于航空承运人许可证的规定授予的有效运营许可证的航空承运人
  • "运行航空母舰指根据与乘客的合同或代表与该乘客有合同的合法或自然人进行或打算进行航班的航空承运人
  • "最终目的地表示在登机柜台出现的机票上的目的地,或在直接转机航班的情况下,如果尊重原始的计划到达时间,则不考虑最后一次航班的替代转机航班的目的地
  • "行动不便的人系指由于身体残疾,感觉障碍或运动永久或暂时性智力障碍或任何其他残疾原因而在使用交通工具时行动不便的人,其情况需要特别注意并适应其为所有人提供的服务的需求乘客

拒绝登机的通知

应用

以下规则适用

  • 适用于从欧盟机场出发的航班上的乘客以及由欧盟航空公司从欧盟境外机场出发飞往欧盟机场的航班上的乘客,除非他们获得了利益或赔偿,并且在位于欧盟以外的机场的国家和
  • 前提是他们已经确认了有关航班的预订,并按规定并在事先书面或电子方式表明的时间出示自己的登机牌,或者如果未在发布的出发时间的几分钟或之前提供任何指示,不论他们是由航空承运人或旅行社从其预订的航班转移到另一航班的原因,还是
  • 仅适用于直接或间接向公众提供票价或作为飞行常客计划或任何其他商业计划的一部分发行的机票的乘客,以及
  • 飞往以葡萄牙航空公司(TAP Air)为运营航空公司的航班

补偿和协助规则

航空公司拒绝拒绝登机,即使乘客按照申请书中的上述规定出示自己要登机,除非有合理的理由,例如健康保障或缺乏必要的旅行证件

在拒绝登机之前,葡萄牙航空公司将呼吁志愿者放弃预订,以换取根据“拒绝登机志愿者”表(以下简称“登机”)上规定的条件和以下所有条件获得的帮助:同意放弃预订的乘客

如果志愿者人数不足,并且葡萄牙航空公司(TAP Air Portugal)拒绝您登船,葡萄牙航空公司(TAP Air)会立即

如下通过银行转账银行支票或经旅行凭证和/或其他服务的书面同意对您进行现金补偿

  1. 长达公里的所有航班的EUR
  2. 所有公里范围内以及距离和公里之间的所有航班的欧元
  3. 对于a点或b点未涵盖的所有航班的EUR

注意:计算距离的依据必须是乘客由于拒绝登机而比计划时间晚到达的最后一个目的地。距离必须通过矫正方法进行测量

注意如果根据以下b和c提供了改行至您的最终目的地的转机航班,并且其到达时间不超过最初预订的航班的预定到达时间,则i最多不超过2个小时,ii最多3个小时。对于任何不属于第i或第ii点的葡萄牙航空公司,任何超过千米的社区内部航班以及距离km或iii或iii四个小时的任何航班,葡萄牙航空可能会减少上述ab和c规定的赔偿

此外,葡萄牙航空公司(TAP Air Portugal)将免费为您提供以下选择

  1. 在七天内通过银行转帐银行支票或在您的书面同意下获得旅行券和/或其他服务的现金补偿,以补偿部分或部分未乘旅程的总票价,并且如果该航班不再符合您原先的正当理由对于已经旅行的部分行程的旅行计划,在后一种情况下,并且在适用的情况下,在第一个机会到您的第一个出发点的回程航班
  2. 尽早在可比的运输条件下改道到最终目的地
  3. 以后在方便的情况下,在可比较的运输条件下,根据座位的可用性,改航至最终目的地
  4. 膳食和茶点与等待时间的比例合理
  5. 酒店住宿如果
    您需要住一晚或更多晚
    您需要停留比预期更长的时间
  6. 机场与住宿地点酒店或其他地点之间的交通
  7. 电话卡,两个电话或其他通讯方式,例如传真电传

注意上面的要点a也适用于其航班是套餐的一部分的乘客,但如果按照欧洲经济共同体指令的要求存在报销权,则除外

注意与上述a点所述的返程航班或上述b或c点所述的改航航班起飞时间前三小时之后发生的与上述w至z点有关的任何费用将由您自己承担

注意每当有多个机场为该城市或地区提供服务时,葡萄牙航空(TAP Air Portugal)都会为您提供飞往已预订航班的替代航班的航班,葡萄牙航空(TAP Air Portugal)将承担您从替代机场到该机场的接送费用预订已完成或已与您达成目的地的另一关闭

如果葡萄牙航空公司(TAP Air Portugal)将您的机票等级高于购买机票的等级,则可以不要求任何补充付款如果葡萄牙航空公司(TAP Air Portugal)将您的机票等级低于购买的机票,它将在7天内向您退款通过银行转账银行支票或您的书面同意(通过旅行凭证和/或其他服务)以现金支付

  1. 长达公里的所有航班的票价
  2. 社区内所有公里内以及该距离与公里之间的所有航班的票价
  3. 点a或b未涵盖的所有航班的票价

除非您自愿放弃预订,并且您书面同意通过旅行凭证和/或其他服务来支付赔偿,否则您的赔偿将增加

除非您自愿放弃预订,否则本通知中所述的帮助适用于您,而不会影响您在适用法律(例如EEC指令)下对包裹享有的其他权利,但可以从上述赔偿中扣除任何此类帮助

行动不便人士及其任何陪同人员和无人陪伴的儿童有权根据以上w至z尽快获得援助,葡萄牙航空公司(TAP Air)将特别关注他们的需求

葡萄牙TAP航空公司发行的用于退款或付款的任何凭证或MCO仅可用于葡萄牙航空公司的航班或服务,并且仅在TAP直接提供的情况下才能使用

就这些规则而言,以下定义应适用

  • "社区载体指具有成员国根据理事会7月第EEC号关于航空承运人许可证的规定授予的有效运营许可证的航空承运人
  • "运行航空母舰指根据与乘客的合同或代表与该乘客有合同的合法或自然人进行或打算进行航班的航空承运人

安全

机场安全措施

欧洲联盟

旅客信息

在8月的事件之后,欧洲联盟采取了安全措施,限制了通过检查站允许的液体数量,以保护所有乘客免受液体炸药的新威胁

这些安全措施适用

  • 对所有乘客
  • 在所有欧盟机场的安全点
  • 到所有目的地

旅客不得在随身行李中携带液体,但单个容器中的液体装在不超过毫升或等量盎司的单独密闭透明可密封塑料袋中,每位旅客装的液体不得超过一升。


这些物品必须舒适地放入袋子中,以使其易于闭合,并且可以看到和识别其中的物品

液体是

  • 水和其他饮料汤和糖浆
  • 包括发胶的凝胶
  • 包括牙膏在内的糊剂
  • 其他具有相似一致性的项目
  • 乳液,包括香水和剃须膏
  • 压力下的气溶胶和其他容器

例外情况

  • 在整个旅程中需要使用的液体在飞行过程中需要使用并留有医生处方的医疗目的以及免税液体的真实性证明
  • 在旅途中需要的液体在飞行过程中需要使用并保持有医生证照的特殊饮食
  • 婴儿食品

当被问及时,乘客必须通过品尝或将其涂抹在皮肤上来提供免税液体的真伪证明。

注射药物

尽管不需要授权来携带注射的药物,但我们建议旅客携带正当的证件,例如医疗证明或证明旅行期间需要LAG液体气雾剂和凝胶剂的任何其他证件,以便通过安全性更轻松,更快速地进行控制。

有关更多信息,请联系
电子邮件错误提示
传真
地址波特拉机场B街大厦
里斯本议会

笔记

这些限制不适用于在机场登机牌控制范围之外或属于欧盟航空公司的飞机上以防篡改袋购买和包装的液体

但是,不得在安全检查点之前打开防拆包装袋,并且必须保持关闭状态并防篡改,直到到达最终目的地为止

这些措施不适用于在值机柜台交到的行李作为托运行李

其他措施

旅客的外套和夹克与随身行李分开检查

笔记本计算机和其他大型电气设备必须在进行筛查和单独筛查之前从随身行李中取出

推荐建议

  • 避免在随身行李中携带液体
  • 到达检查点时,在X射线机向安全人员展示您携带的任何液体之前
  • 在登机牌控制后或在属于欧洲航空公司的飞机上,索要购买的任何液体均应与防伪发票一起放入防篡改袋中,最好与其他物品分开存放
  • 在到达最终目的地之前,请勿打开防拆包装袋,尤其是在进行中转航班时,因为可能会在另一个检查点没收液体

要检查完整的立法,请咨询


巴西

限制国际航班液体运输的规定

所有乘坐国际航班旅行或需要使用国际离境休息室的乘客都必须遵守以下随身行李限制

液体

  • 必须装在容量不超过毫升的容器中
  • 必须放在最大不超过X厘米的一升最大容量的透明塑料袋中
  • 每位乘客只能携带一个塑料袋

即使容器未满,也不能携带超过毫升的容器中的液体

容器必须松散包装在完全密封的透明塑料袋中


例外情况在飞行期间,包括中途停留在内的足够数量的特殊饮食用药和婴儿配方食品以及用于特殊饮食的液体要达到这些极限,它们必须在检查期间出示

特殊运输

特殊运输

残疾人和行动不便人士权利规定此处PDF MB EN

ADR

在线争议解决ODR

来自二月应当为消费者和交易者提供在线争议解决ODR的新电子平台。可以通过以下方式访问该平台:欧盟委员会网站.

该平台旨在以更快,更轻松,更便宜的方式解决争端

消费者每次在ODR平台上提出投诉时,替代性争议解决机构都会充当当事方之间的仲裁员来解决问题

有关替代性争议解决ADR和在线争议解决平台ODR的更多信息,请访问欧盟消费者总局网站或在CEC网站.

作为消费者,您可以根据需要使用欧洲委员会的在线争议解决平台提交投诉,该平台可轻松访问替代性争议解决ADR,可通过填写以下表格中的电子表格来完成链接.